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栃木県社会福祉協議会
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苦情解決の取り組みについて

 本会の実施する事業に関する皆様からの苦情に適切に対応するため、「苦情解決に関する要綱」を定め、苦情受付担当者、苦情解決責任者、また公正な立場で苦情解決に関わる第三者委員を設置し、苦情解決に取り組んでおります。
                             記

1 苦情解決責任者    飯田 良雄(事務局長) 

2 苦情受付担当者    中村 順子(総務部長兼総務企画課長)
                   TEL 028-622-0524  FAX 028-621-5298

3 苦情解決第三者委員    大石 剛史(社会福祉士)
                   服部   有 (弁護士)
                   坪井   真 (学識経験者)

4 苦情の処理方法等
(1) 苦情の受付
  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
  なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。その際は苦情受付担当者にお問合せください。

(2) 苦情受付の報告・確認
  苦情受付担当者が受け付けた苦情は苦情解決責任者と第三者委員に報告されます。(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)
  報告を受けた第三者委員は、内容を確認し苦情申出人に対して、苦情を受け付けた旨を通知します。

(3) 苦情解決の方法等
  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合いをし、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
  なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 ア.第三者委員による苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

5 栃木県運営適正化委員会の紹介
  栃木県社会福祉協議会の苦情申出窓口で解決できない苦情は、社会福祉法第83条の規定により設置されている「栃木県運営適正化委員会」に申し出ることができます。
 



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